搬家行業(yè)亂象叢生.地方出臺搬家新規(guī)定
來源：上海強生搬場運輸有限公司 時間：2013-09-10 查看次數(shù)：
“談好的搬家300元，可是一路上到處都要加錢，最后不僅多花錢，自己也多干了不少活。”近日，哈爾濱市民朱先生向記者反映，哈市搬家行業(yè)沒有“規(guī)矩”，一些搬家公司存在“要小費”的現(xiàn)象，找各種理由加錢。記者從省質(zhì)監(jiān)局了解到，從今年2月3日起，黑龍江省新出臺的地方標(biāo)準(zhǔn)《搬家服務(wù)質(zhì)量要求》正式實施，明確提出搬家公司要誠實守信，不得隨意漲價額外再收費，不得無理拒搬，不得卡、拿、要消費者錢物。市民不滿意搬家公司的服務(wù)，可向行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)投訴或向法院提起訴訟。
搬家行業(yè)無“行規(guī)” 要價名目繁多
朱先生告訴記者，年前他打電話預(yù)訂搬家公司時，工作人員詳細(xì)詢問了書架的高度、床的大小等問題后，講好搬家費300元。大年初六搬家當(dāng)天，搬家公司來了4個工人，進門巡視了一番后，說書架如果整體搬是原價，如果拆裝得另收50元，同樣，床拆裝也要加錢。一趟下來，朱先生搬家費比談好的300元錢多花了120元。哈市南崗區(qū)的孫先生也遭遇了搬家公司工人坐地起價的情況。他告訴記者，他和搬家公司談好了170元，可工人以樓梯舉架較高、緩臺較長為由，要再加80元錢。孫先生著急搬家只好給錢。
記者采訪了解到，大多數(shù)人搬家前都事先在電話里和搬家公司談好價格，但一些搬家公司工人上門后，抓住消費者都希望順利搬到新居的心理，在搬家過程中找各種理由讓加錢。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，搬家公司收費項目繁多，因為沒有明確的“行規(guī)”，很多市民搬家圖吉利，只好默認(rèn)花“大頭錢”。
地方標(biāo)準(zhǔn)出臺 搬家公司不得隨意漲價
記者從省質(zhì)監(jiān)局了解到，黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)《搬家服務(wù)質(zhì)量要求》于2月3日起實施。該標(biāo)準(zhǔn)將搬家分民宅搬家，企、事業(yè)單位搬家，特殊物品搬家三類；將服務(wù)流程分為前期接待、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)提供、服務(wù)結(jié)束四個程序，逐條提出相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量要求。雙方無故耽誤搬家時間半小時以上，要給付“誤工費”和“誤時費”。
《搬家服務(wù)質(zhì)量要求》規(guī)定，對有分歧的驗收結(jié)果，消費者可與服務(wù)機構(gòu)協(xié)商，達到雙方認(rèn)可，也可向行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)投訴或向法院提起訴訟。對不合格服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照內(nèi)部規(guī)章制度對相關(guān)責(zé)任人進行處置。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)，對消費者進行回訪，如實填寫《搬家服務(wù)質(zhì)量投訴與回訪記錄表》并存檔。對消費者投訴，應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
在民宅搬家的“前期接待”程序要求：公示的《搬家服務(wù)項目、收費價格表》應(yīng)準(zhǔn)確、全面；《消費者搬家提示書》的內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。“服務(wù)提供”程序規(guī)定：按時到達消費者指定地點，因故不能到達，應(yīng)及時通知消費者并積極采取補救措施。愛護消費者財產(chǎn)，不得卡、拿、要消費者錢物。誠實守信，不得隨意漲價，不得無理拒搬?，F(xiàn)場核對、清點無異議，貴重物品與易碎物品（或外包裝）上標(biāo)識應(yīng)醒目，特別是貴重物品應(yīng)有照片或錄像。“服務(wù)結(jié)束”程序規(guī)定，現(xiàn)場驗收需消費者或其代理人參與并簽字認(rèn)可。
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