海爾商城給力情人節(jié) 物流服務(wù)顯優(yōu)勢(shì)
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2014-09-05 查看次數(shù)：
對(duì)于剛剛過(guò)去的春節(jié)，各大電商平臺(tái)紛紛遭遇網(wǎng)購(gòu)"春運(yùn)"，由于無(wú)法保證及時(shí)送貨，現(xiàn)在有不少網(wǎng)店賣家選擇停止接單，或者干脆歇業(yè)，以免遇到差評(píng)，這無(wú)疑影響到了春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。于是，年后迎來(lái)的第一個(gè)促銷季--情人節(jié)自然就成為了各大電商平臺(tái)的兵家必爭(zhēng)之地。日前記者獲悉，隨著情人節(jié)的到來(lái)，各類電商也紛紛瞄準(zhǔn)這一"戀人經(jīng)濟(jì)"，推出各種促銷手段。
戀人們最喜歡網(wǎng)購(gòu)的禮物是什么?從今年網(wǎng)上銷售的數(shù)據(jù)來(lái)看，傳統(tǒng)的玫瑰和巧克力依然是最大熱門。數(shù)據(jù)顯示，最近一周來(lái)，網(wǎng)購(gòu)巧克力成交790409件，環(huán)比上漲268 %；鮮花方面，成交145615件，環(huán)比上漲364 %。
同時(shí)，也有不少情侶希望能有更多有創(chuàng)意的禮物。最近一段時(shí)間以來(lái)，包括"情人節(jié)禮物"、"創(chuàng)意禮物"在內(nèi)的熱門詞匯搜索量直線上升至平時(shí)的三倍以上。在這其中，生活小家電正逐漸受到年輕人的青睞。
"每年都送鮮花、巧克力，太俗了，今年想給她一個(gè)驚喜，就訂個(gè)小家電。不過(guò)也有個(gè)擔(dān)心，畢竟去年雙十一的時(shí)候遇到過(guò)快遞問(wèn)題，實(shí)在擔(dān)心這次情人節(jié)送貨夠不夠’給力’。"家住北京的王先生面對(duì)記者說(shuō)出了自己的隱憂。其實(shí)，和王先生有同樣擔(dān)心的消費(fèi)者并不在少數(shù)。對(duì)于經(jīng)歷了快遞"春運(yùn)"之痛的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，也在反思自己的得與失。
出現(xiàn)物流方面的問(wèn)題，主要源于快遞高峰和網(wǎng)購(gòu)促銷疊加，社會(huì)運(yùn)力、快遞人手不足等因素交織，使得快遞服務(wù)能力與市場(chǎng)需求矛盾突出。究其根源，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商平臺(tái)將物流交予第三方快遞公司操作的模式，使得他們對(duì)配送環(huán)節(jié)缺少控制，反過(guò)來(lái)也制約了電商平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。
相比之下，諸如海爾商城此類企業(yè)自建B2C電商平臺(tái)在物流服務(wù)方面表現(xiàn)突出，以自身建立的一套獨(dú)特體系，有效應(yīng)對(duì)了此次快遞面臨的"春運(yùn)"危機(jī)。
要解讀海爾商城的成功之處，就需要了解它與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的差異化所在。作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城依托長(zhǎng)期積累下來(lái)的渠道優(yōu)勢(shì)，將線上網(wǎng)購(gòu)與線下專賣店結(jié)合起來(lái)，做到在消費(fèi)者下單購(gòu)買后，通過(guò)距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配送，送貨上門、安裝調(diào)試，因而可以在最短的時(shí)間內(nèi)，將海爾家電送到用戶家中，真正體現(xiàn)出網(wǎng)購(gòu)的方便與快捷。
此外，海爾商城本著以用戶為中心的理念，著力提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。其推出特色的成套在線設(shè)計(jì)，從家裝開始階段便了解每位用戶的需求，為他們提供與眾不同的設(shè)計(jì)方案；將延保服務(wù)列入售后范圍，則徹底解決了消費(fèi)者的后顧之憂。
物流配送是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)中極其重要的一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷即體現(xiàn)于此。特別是在去年下半年以來(lái)，經(jīng)歷了多次快遞延誤等問(wèn)題，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者將目光放在購(gòu)物體驗(yàn)方面。這也推動(dòng)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)到了變革的邊緣，開始向著服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。海爾商城依托其在物流服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，提升了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，讓他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，還能享受到更多的實(shí)惠，因而得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)，也為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)探索出了一條全新的服務(wù)發(fā)展之路。
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