收貨寶：第三方代收貨服務(wù)平臺
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司 時間：2016-04-20 查看次數(shù)：
對喜歡網(wǎng)購的人來說，快遞似乎是“永遠(yuǎn)的痛”。雖然快遞業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，電商公司也在積極布局自有物流，但是快遞送貨收貨問題總是那個出現(xiàn)糾紛最多的“短板”。
第三方代收貨服務(wù)破難題
網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的用戶多多少少都遇到這樣的煩惱：在網(wǎng)上買了東西之后，家里沒人簽收，只能寄到公司，而寄到公司還得費(fèi)勁往家拿，特別是大件物品更麻煩；如果是在周末，本打算出門，因為快遞要來，只好等著；有時候估計快遞當(dāng)天會到，結(jié)果左等右等始終沒來；或者臨時出差，快遞三番五次送貨到家卻無人簽收。
對快遞來說也麻煩，東西送過去了，沒人簽收，只能拿回去；有的快遞公司送貨前會先打電話確認(rèn)有人，可有時候顧客電話打不通，送也不是，不送也不是。
收貨寶的“第三方代收貨服務(wù)”正是專門針對上述快遞收貨問題而建立。收貨寶自2011年年初開始籌備，2011年12月正式上線。它利用遍布城市社區(qū)、商區(qū)周邊的便利店、洗衣店、咖啡館等門店，提供便捷的代收貨服務(wù)。
第三方代收貨服務(wù)是利用除電商、物流外的第三方服務(wù)提供商，為網(wǎng)購用戶提供包裹代簽收的服務(wù)。通常，第三方代收服務(wù)點(diǎn)分布在用戶居住區(qū)附近，由社區(qū)便利點(diǎn)提供額外的代收貨服務(wù)，用戶選擇合適的代收點(diǎn)進(jìn)行代收貨。
收貨寶發(fā)動社區(qū)常見的便利店、咖啡館、洗衣店提供代收貨服務(wù)：用戶通過收貨寶登記代收-快遞送貨到代收點(diǎn)-由代收點(diǎn)簽收-用戶前去代收點(diǎn)領(lǐng)取即可。
解析商業(yè)模式
目前收貨寶的代收服務(wù)是免費(fèi)的，接下來，這項服務(wù)費(fèi)將由代收點(diǎn)根據(jù)自身的情況進(jìn)行設(shè)定，收貨寶參與利潤分成。
另外，對于超過100元的包裹，需要用戶自行選擇保價服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按包裹的實際價值對應(yīng)的收費(fèi)梯度表來決定。
收貨寶銜接的是龐大的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者群體和密布社區(qū)的本地商戶，一方面為用戶提供了線下的代收貨服務(wù)；另一方面也為商戶帶來了更多的客流，這是一種雙贏的手段。
對代收點(diǎn)來說，收貨寶平臺不僅可以管理代收業(yè)務(wù)，還可以發(fā)布促銷、招聘等信息。因此代收點(diǎn)和收貨寶之間還有更多的合作模式可供探索。
伴隨著電商行業(yè)的快速增長，代收貨這個領(lǐng)域的需求是巨大的，但對于大部分網(wǎng)絡(luò)購物的用戶，代收快遞還是一個新鮮的事物，需要有一個漫長的告知、感受的過程。因此對于收貨寶來說，同行業(yè)競爭者也意味著對于用戶更好的教育。
收貨寶的使用流程
第一步，登記代收。通過收貨寶網(wǎng)站或客服電話選擇方便的代收點(diǎn)，登記包裹信息，并將代收點(diǎn)地址填入網(wǎng)購訂單收貨地址欄。
第二步，到貨通知?？爝f將包裹送達(dá)收貨寶代收點(diǎn)，代收點(diǎn)核查后代為簽收，此時用戶將收到系統(tǒng)自動發(fā)出的郵件或者短信通知，該通知包含一個取貨密碼。
第三步，來店取貨。用戶可以在7日內(nèi)憑取貨密碼到代收點(diǎn)取貨。
當(dāng)然在這個流程中，還包括用戶關(guān)注的一些細(xì)節(jié)，比如快件安全，收貨寶為寄放在代收點(diǎn)的包裹購買了保險，如果出現(xiàn)包裹損壞或丟失，用戶可獲得一定的賠償；在包裹到店后經(jīng)過檢驗發(fā)現(xiàn)包裹在快遞過程中出現(xiàn)損壞，代收點(diǎn)會拒絕簽收。如果代收點(diǎn)在驗貨時沒有發(fā)現(xiàn)包裹損壞，在用戶到店后發(fā)現(xiàn)包裹問題，可以進(jìn)入收貨寶快速理賠程序。
收貨寶針對國內(nèi)用戶喜歡的“貨到付款”需求，正在與銀聯(lián)、支付寶洽談合作，未來將為代收點(diǎn)安裝支付系統(tǒng)和設(shè)備。
收貨寶手機(jī)版Android和iPhone兩個版本已上線。基于LBS和隨身攜帶的特性，手機(jī)版可以方便的找到附近的代收點(diǎn)并精確顯示代收點(diǎn)的距離與方位。隨時隨地的登記包裹。同時，結(jié)合手機(jī)的消息推送功能，用戶可以第一時間獲悉包裹的最新動態(tài)。
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